La posture du médiateur

Je suis médiatrice.

Qu’est-ce que cela signifie ?

La médiation est un processus structuré dans lequel un tiers indépendant, impartial et neutre facilite la communication entre des personnes en conflit afin de les aider à construire, par elles-mêmes, une solution librement consentie.

Le médiateur - la médiatrice - est ce « tiers indépendant » qui :

• facilite le dialogue lorsque la communication est rompue ou devient agressive ;

• questionne de manière méthodique pour permettre à chacun d’exposer sa réalité, clarifier ce qui est flou et réduire les malentendus ;

• reformule pour assurer une écoute active et rendre les propos plus clairs et plus audibles.

Ces compétences existent dans d’autres métiers — coachs, facilitateurs, accompagnants. 

Le médiateur ne se distingue pas uniquement par ces outils, mais par le cœur de son intervention : accompagner la rencontre de réalités opposées qui bloquent la relation et empêchent toute compréhension mutuelle.

Son rôle est de créer les conditions permettant aux personnes en rupture de dialogue de s’entendre à nouveau, au moins suffisamment pour envisager une sortie de conflit.

Le travail du médiateur vise ainsi à dépasser les “positions” — ces affirmations rigides et souvent défensives — pour permettre l’expression d’intérêts plus profonds et de besoins de compréhension réciproque.

La posture professionnelle du médiateur est donc essentielle.

• Le médiateur connaît les fondements théoriques et méthodologiques du processus, mais il doit également trouver sa propre manière de le déployer, en cohérence avec sa personnalité et son éthique.

• Souple et adaptable, il ajuste sa posture à chaque situation pour garantir un cadre où chacun peut s’exprimer sans se sentir jugé ou déstabilisé.

• Son travail repose sur une exigence d’introspection : explorer ses limites, comprendre ses réactions, appliquer à soi-même les principes que l’on invite les parties à mobiliser.

• Au-delà du savoir-faire, le médiateur cultive un savoir-être professionnel, fondé sur la maîtrise de ses émotions, la lucidité, et la capacité à maintenir une neutralité opérationnelle.

À partir de ce positionnement, il utilise les outils de la médiation en les ajustant aux enjeux du litige et aux personnalités en présence.

Le médiateur ne juge pas, il écoute, questionne, reformule et encourage à négocier en fonctions des intérêts plutôt que des positions.

Mes 30 années durant lesquelles j’ai portée la robe d’avocate, me permettent de conclure que la médiation est avant tout une une voix de pacification.

La médiation offre un espace permettant aux parties de dépasser la logique d’opposition. 

Elles découvrent progressivement que leur intérêt ne se situe ni dans la confrontation ni dans la violence, envers soi et envers autre. Dans un conflit  tout le monde s’empoisonne..

Même lorsque la médiation conduit à une séparation définitive, l’objectif reste le même : mettre fin au conflit de façon claires, conscientes et permettre à chacun d’en sortir apaisé.