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Événement networking

Les conflits en entreprise peuvent affecter la productivité et l'ambiance de travail. La médiation en entreprise, dirigée par Anne Beau Pichon chez Médiachene, propose une solution rapide et amiable. En facilitant des discussions constructives, elle aide à résoudre des litiges entre employés, des désaccords entre équipes et des conflits entre cadres, tout en préservant les relations professionnelles et en évitant les longs délais et les coûts des procédures aux prud'hommes.

Médiation en entreprises

Rubans Intwined

Qu'est-ce que la médiation en entreprise ?

La médiation est un processus volontaire où un médiateur neutre aide les parties à résoudre leurs différends de manière constructive et apaisée.

 

Dans le contexte professionnel, la médiation permet de restaurer la communication et de trouver des solutions mutuellement acceptables pour améliorer l'ambiance de travail et la productivité.

Résolution de conflits en entreprise

Avantages de la médiation pour l'entreprise

  • Amélioration de la communication interne.

  • Réduction des tensions et des conflits.

  • Préservation des relations professionnelles.

  • Solutions rapides, efficaces et économiques.

  • Meilleure motivation et productivité

Médiateur d'entreprise

Cas où la médiation peut être utile

  • Conflits entre employés.

  • Litiges entre cadres et équipes.

  • Problèmes de harcèlement ou de discrimination.

  • Désaccords sur les politiques ou les procédures de l'entreprise.

Conflits entre employés

Les étapes d'une médiation en entreprise

Prérequis : entretien avec chacun pour expliquer le processus et obtenir son accord. La médiation ne peut avoir lieu que si tout le monde est d'accord pour y participer. "Nul ne peut y être contraint".​

  1. Prise de contact initiale : une première discussion pour comprendre le conflit et déterminer si la médiation est appropriée. Entretien de 15 minutes environ, gratuit.

  2. Analyse du conflit : le médiateur écoute chaque partie séparément pour bien comprendre les enjeux (1h30 par personne). Il recueille et d'écoute le vécu et la perception du problème par chacun, et afin de déterminer  les points à aborder lors du processus de médiation. Les entretiens ont lieu par téléphone ou en visio.

  3. Session(s) de médiation collégiale(s) : séance(s) structurée(s) et animée(s) par le médiateur où les parties discutent de leurs différends, réfléchissent à la façon de renouer le dialogue et explorent les solutions possibles. Proposition d'un forfait calculé sur la base de de 200 €HT l'heure auquel s'ajoute éventuellement la location d'une salle lorsque je me déplace sur Paris.

  4. Compréhension mutuelle, résolution et suivi : communication restaurée, compréhension constructive, accord trouvé et mis en place.

Gestion des conflits professionnels

Rôle du médiateur

Le médiateur est un facilitateur neutre qui guide les discussions, aide à clarifier les points de vue et encourage les parties à trouver des solutions ensemble. Anne Beau Pichon, avec son expertise en psychologie, neurosciences et communication, apporte une approche empathique et personnalisée, assurant que chaque voix soit entendue et chaque conflit soit résolu de manière constructive.

Conflits entre cadres

Confidentialité et neutralité

La médiation est un processus confidentiel et impartial, garantissant que toutes les discussions restent privées et que le médiateur reste neutre.

  • Un seul rendez-vous peut être suffisant pour dérouler le processus de médiation et arriver à un accord.

  • Si l’affaire est complexe, d'autres entretiens individuels et collégiaux pourront avoir lieu. 

  • L’accord trouvé peut nécessiter l’intervention de tiers (notaire, expert-comptable, géomètre,  architecte, etc.) un préaccord peut être trouvé concernant l’intervention de ces sachants.

Facilitation de dialogue en entreprise

Les avantages de recourir à la médiation en entreprise

Réduction des coûts et du temps : la médiation est moins chère et plus rapide que les procédures judiciaires, permettant aux entreprises de résoudre les conflits sans perturber leurs opérations.

Préservation des relations professionnelles : la médiation aide à maintenir et améliorer les relations entre collègues, cadres et équipes, ce qui est essentiel pour une collaboration harmonieuse et productive.

 

Solutions mutuellement acceptables : les parties trouvent des solutions sur mesure qui conviennent à toutes les parties impliquées, favorisant un environnement de travail positif.

Processus confidentiel et neutre : toutes les discussions sont privées, et le médiateur reste impartial, garantissant un environnement sûr pour aborder les problèmes sensibles.

Amélioration de la culture d'entreprise : la médiation encourage une communication ouverte et respectueuse, renforçant ainsi la culture d'entreprise et augmentant la satisfaction des employés.

Conflit entre équipes de vente et marketing

Grâce à Anne Beau Pichon et son approche, les équipes ont pu clarifier leurs attentes et établir des protocoles de communication efficaces.

Résultat : une collaboration renforcée et une augmentation des ventes de 15%.

Co-médiation pour une équipe de cadre supérieur et ses 4 membres

Une entreprise a demandé une médiation entre un cadre supérieur et les 4 membres de son équipe. Pour l'entretien collégial, Anne Beau Pichon a demandé une co-médiation avec un second médiateur. Coût total pour l'entreprise : 3 400 euros HT.

Médiation entre deux associés en conflit

Une médiation a été faite entre deux associés qui ne se parlaient plus depuis plus d'un an sauf par email. Après quelques entretiens individuels avec chacun d'eux et deux réunions collégiales dont une en présidentiel, la communication a été rétablie. Coût  total de la médiation 2 000 euros HT.

Conflit entre un cadre supérieur et un membre de son équipe

Une entreprise a demandé une médiation entre un cadre supérieur et un membre de son équipe. Une réunion collégiale, après les deux entretiens individuels, a suffi pour que ces derniers s'entendent sur la façon dont ils communiqueraient ensemble afin d'éviter les tensions. Coût de la médiation prise en charge par l'entreprise : 1 300 euros HT.

Exemples de conflits en entreprise

Solutions de médiation en entreprise
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