Prenons soin de nos différences et de nos désaccords.
La médiation au service de l’entente.
Qu'est-ce que la médiation ?
La médiation est « Un processus structuré, volontaire et coopératif de prévention et de résolution amiable des différends qui repose sur la responsabilité et l’autonomie des participants. Initiée par les intéressés eux-mêmes, leurs conseillers, les représentants d’une organisation ou un magistrat, la médiation fait intervenir un médiateur dûment formé, tiers indépendant, neutre et impartial. Facilitateur de communication, sans pouvoir de décision, ni rôle d’expertise technique ou de conseil, le médiateur favorise le dialogue et la relation, notamment par des entretiens et rencontres confidentiels »
Quand faire appel à un médiateur ?
La médiation est particulièrement adaptée lorsque les parties doivent continuer à se côtoyer.
C’est généralement le cas dans les litiges :
- au sein d'une équipe, d'un collectif ou de toute autre organisation;
- entre héritiers, dans le cadre d’un partage de succession;
- entre époux ou ex-époux, concernant les enfants;
- entre un client et un fournisseur, notamment en cas de rupture brutale des relations ou d’impayés alors que le contrat continue;
- entre des associés, notamment en cas de mésentente, entraînant un risque de blocage de la société;
- entre voisins ou copropriétaires...
Cette liste n’est pas exhaustive. Vous trouverez d'autres exemples dans mon dernier ouvrage : « Un conflit, des issues, comment agir en médiateur".
Comment se passe une médiation :
1° Entretien avec chacun pour expliquer le processus et obtenir son accord. La médiation ne peut avoir lieu que si tout le monde est d'accord pour y participer. "Nul ne peut y être contraint".
2° Entretien individuel avec chacune des parties afin de recueillir et d'écouter le vécu et la perception du problème par chacun, et afin de déterminer les points à aborder lors du processus de médiation. Les entretiens ont lieu par téléphone ou en visio.
3° Réunion collégiale durant laquelle chacun pourra exposer son point de vue, proposer des solutions et réfléchir à la façon de renouer le dialogue et de résoudre le conflit. Cette réunion se déroule au choix, soit au Bouchot, soit dans un autre lieu choisi d'un commun accord, par exemple à Paris.
Un seul rendez-vous peut être suffisant pour dérouler le processus de médiation et arriver à un accord.
Si l’affaire est complexe, d'autres entretiens individuels et collégiaux pourront avoir lieu. .
L’accord trouvé peut nécessiter l’intervention de tiers (notaire, expert-comptable, géomètre, architecte, etc.) un préaccord peut être trouvé concernant l’intervention de ces sachants.
Combien cela coûte ?
Les premiers entretiens sont gratuits. Ils durent environ 15 minutes.
Pour la préparation de la médiation, les entretiens individuels ( 1h30 par personne), la ou les réunions collégiales, proposition d'un forfait calculé sur la base de de 200 euros HT de l'heure auquel s'ajoute éventuellement la location d'une salle lorsque je me déplace sur Paris.
Exemples de médiations réussies
Quand je parle de médiation réussie, je ne me réfère pas seulement aux médiations ayant abouti à un accord, mais également à celles ayant donné lieu à la reconstitution du lien et à la reprise du dialogue que le conflit avait rompu.
Exemples :
1/ Une médiation a été faite entre deux associés qui ne se parlaient plus depuis plus d'un an sauf par email. Après quelques entretiens individuels avec chacun d'eux et deux réunion collégiales dont une en présidentielle, la communication a été rétablie. Coût total de la médiation 2 000 euros HT
2/ Une entreprise a demandé une médiation entre un cadre supérieur et un membre de son équipe. Une réunion collégiale, après les deux entretiens individuels, a suffit pour que ces derniers s'entendent sur la façon dont ils communiqueraient ensemble afin d'éviter les tensions. Coût de la médiation prise en charge par l'entreprise : 1 300 euros HT.
3/ Une entreprise a demandé une médiation entre un cadre supérieur et les 4 membres de son équipe. Pour l'entretien collégial, j'ai proposé une co- médiation avec un second médiateur. Coût total pour l'entreprise 3 400 euros HT.